POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
O Soalho Ribadao é um produto natural e único, caracterizado por variações no tom e dimensões dos grãos. Estas variações não constituem imperfeições antes fazem parte da beleza natural e única do soalho de madeira. Estas singularidades ocorrem da natureza específica da madeira, são normais e realçam a beleza natural dos locais onde o soalho é instalado.
Todas as devoluções devem ser processadas por e-mail no prazo de 15 dias após recebimento da mercadoria e primeiro deverão ser autorizadas. Não podem ocorrer devoluções ou cancelamentos após 15 dias a contar da recepção do produto.
Cancelamentos: Por favor, notifique-nos imediatamente de qualquer encomenda cancelada. As caixas têm de estar fechadas, susceptíveis de revenda e devolvidas no prazo de 15 dias após a aprovação da autorização. As encomendas canceladas estarão sujeitas a uma taxa de devolução de 25% e o cliente será responsável pelos custos de envio. A Ribadao poderá providenciar o transporte mas deduzirá os custos de frete de transporte ao cliente.
Produtos danificados: Se o material enviado for danificado ou entregue com o produto errado, por favor NÃO recuse a encomenda. Isto implicará encargos de envio adicionais e atrasará ainda mais o processo de reembolso e substituição. Anote todos os danos na guia de transporte (CMR) e contacte-nos imediatamente. Tire e guarde fotografias de danos para utilização em caso de reclamação.
Encomendas especiais: Qualquer encomenda de produto que não seja da linha de produção standard da Ribadao é considerada uma “encomenda especial”. Encomendas especiais requerem o pagamento de 50% no momento da encomenda. Encomendas especiais estão sujeitas a uma taxa de cancelamento de 50%, uma vez finalizada e efectuada a encomenda. Um representante de Ribadao irá alertá-lo se uma encomenda for considerada encomenda especial.
Acessórios (rodapés, perfis de transição, peças de escadas, adesivo, subpavimentos, etc.) não podem ser devolvidos.
