POLITIQUE DE RETOUR
Le parquet Ribadao est un produit naturel et unique, caractérisé par des variations de tonalité et de dimension des grains. Ces variations ne sont pas des imperfections, mais font partie de la beauté naturelle et unique des parquets en bois. Ces singularités découlent de la nature spécifique du bois, sont normales et mettent en valeur la beauté naturelle des lieux où le parquet est installé.
Tous les retours doivent être transmis par e-mail dans les 15 jours suivant la réception des marchandises et doivent être préalablement autorisés. Aucun retour ou annulation ne peut avoir lieu après 15 jours à compter de la réception du produit.
Annulations : Veuillez nous informer immédiatement de toute commande annulée. Les colis doivent être fermés, revendables et retournés dans les 15 jours après avoir été autorisés. Les commandes annulées seront soumises à des frais de retour de 25 % et le client devra prendre en charge les frais d’expédition. Ribadao pourra organiser le transport, mais déduira les frais de transport au client.
Produits endommagés : Si le produit envoyé est endommagé ou livré avec le produit incorrect, veuillez NE PAS refuser la commande. Cela entraînera des frais d’expédition supplémentaires et retardera encore le processus de remboursement et de remplacement. Veuillez noter tous les dommages sur le bordereau de transport (CMR) et nous contacter immédiatement. Veuillez prendre et conserver des photos des dommages pour les utiliser en cas de plainte.
Commandes spéciales : Toute commande d’un produit qui ne provient pas de la ligne de production standard de Ribadao est considérée comme une “commande spéciale”. Les commandes spéciales nécessitent un paiement de 50 % au moment de la commande. Les commandes spéciales sont soumises à des frais d’annulation de 50 %, une fois la commande finalisée . Un représentant de Ribadao vous avertira si une commande est considérée comme une commande spéciale.
Les accessoires (plinthes, profils de transition, éléments d’escalier, colle, thibaude, etc.) ne peuvent pas être retournés.
